Suporte
Ajuda para usar o aplicativo Locaw locatário, onde os clientes de locadoras de veículos acompanham a locação, as cobranças, as vistorias e as manutenções.
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Dúvidas sobre a sua locação, cobranças ou acesso
Fale direto com a sua locadora. No aplicativo, os contatos dela ficam em Conta → Fale com a locadora.
Problemas técnicos com o aplicativo
E-mail: suporte@aw21tecnologia.com.br
Informe o seu nome, a sua locadora, o modelo do celular e o que aconteceu. Respondemos em até 2 dias úteis.
Perguntas frequentes
Como crio a minha conta?
O aplicativo não tem cadastro. A sua conta é criada pela locadora quando você assina o contrato, e ela informa o seu usuário (CPF) e a senha.
Esqueci a minha senha. O que faço?
Peça à sua locadora uma nova senha. Ela pode redefinir o seu acesso pelo sistema de gestão.
Não consigo entrar no aplicativo
Confira se digitou o CPF e a senha corretamente e se o celular está conectado à internet. Se o problema continuar, fale com a sua locadora: o acesso pode estar suspenso ou o contrato encerrado.
Tenho contrato com mais de uma locadora
Depois de entrar, o aplicativo pergunta qual locadora você quer acessar. Cada locadora vê apenas os dados do próprio contrato.
Como pago uma cobrança?
Na aba Cobranças, abra a cobrança e copie o código Pix ou toque para pagar. O pagamento é feito no ambiente da instituição de pagamento da locadora, e a confirmação aparece no aplicativo depois de alguns instantes.
Paguei, mas a cobrança continua em aberto
A confirmação de Pix costuma levar poucos minutos. Boleto pode levar até 3 dias úteis. Se passar desse prazo, envie o comprovante à sua locadora.
A câmera não abre na vistoria ou na manutenção
O aplicativo precisa de permissão para usar a câmera. No iPhone, vá em Ajustes → Locaw locatário → Câmera. No Android, vá em Configurações → Apps → Locaw locatário → Permissões → Câmera. Depois, tente de novo.
Como excluo a minha conta?
Peça à sua locadora ou envie um e-mail para suporte@aw21tecnologia.com.br com o assunto “Exclusão de conta”, informando o seu nome e o seu CPF. Mais detalhes na Política de Privacidade.